よくあるご質問
Q. 注文した商品はいつ発送されますか？
A. 完全受注生産のためお届けには、ご入金いただいてから約4週間ほどお時間を頂いております。
混み合っている場合や、都度海外よりの取り寄せの場合、５～６週間ほどかかる場合がございます。
ネームをご希望の場合、＋数日の余裕をいただいております。
発送の準備ができましたら発送メールをお送りいたします。
Q. 発送方法を教えてください。
A. 佐川急便（送料弊社負担）でお送りいたします。
※発送方法はお選びできませんので予めご了承ください。
Q. 商品受け取り日時指定はできますか。
A. 一品ずつの受注生産ですので日時指定はご遠慮いただいております。
発送の準備ができましたら発送メールをお送りいたします。
Q. 問い合わせメールの返信が来ない
A. お問い合わせ後、1〜2営業日以内に返信が無い場合は恐れ入りますが再度→こちらのお問合せフォームよりご連絡ください。
お客様サポート営業時間は下記の通りです。
平日：10：00～16：00
定休日：土日祝日、年末年始、GW、夏季休暇
Q. 注文確定メールが届きません。
A. 登録したメールアドレスに誤りがある場合がございます。
恐れ入りますが→こちらのお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
また、キャリアメール (ezweb.ne.jp i.softbank.com docomo.ne.jp)を登録された場合、サーバーによりメールがブロックされてしまう場合がございます。お手数をおかけいたしますがキャリアメール以外のメールアドレスをご利用いただけますと幸いです。
携帯電話で「ドメイン指定受信」をご利用のお客様へ
ドメイン指定受信をされている方は、当店からのメールが届きません。@wan-wan-tailor.comからの受信を許可に設定していただき、ご利用ください。
迷惑メールフィルターをご利用のお客様へ
迷惑メールフィルター機能の設定やお使いの環境によっては、セキュリティなどにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内メール等が届かない事がございます。迷惑メールフォルダに受信がないか確認してください。携帯電話の場合、受信設定でパソコンのアドレスや指定のアドレス以外受信できない環境ではないか確認してください。
※上記設定についての確認や解除については、お手数ですがご利用の端末及び携帯電話会社のカスタマーサポートにご相談下さいますようお願いいたします。
Q. 返品・交換がしたい
A. オーダーという特性上、応じかねます。
Q. 不良品が届いた
A. 誠に申し訳ありません。
大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後5日以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
※洗濯後や着用して外出した後の交換、返品はお受けできませんのでご注意ください。
Q. お直しがしたい。
A. 生地や裏地、ボタンが品切れしていない限り、有償にてお受けできます。
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。